1. Diritto di Recesso (Solo per Consumatori Privati)
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente privato (che non acquista con Partita IVA) ha il diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Accettiamo resi sia per prodotti con problemi che per ripensamento, purché rispettino le condizioni indicate.
- Termine per la comunicazione: 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti.
- Condizione di integrità: Il diritto di recesso si applica solo a beni integri, nuovi e non aperti. Per motivi igienici e di protezione della salute (art. 59 Codice del Consumo), non possono essere resi prodotti alimentari (capsule, cialde, solubili) la cui confezione sia stata aperta o manomessa.
- Modalità di restituzione: Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente ha ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. L'etichetta di reso è a carico del cliente.
2. Modalità di Rimborso
Il rimborso viene elaborato una volta ricevuta e verificata la merce resa.
- Rimborso totale: Verrà rimborsato l'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione.
- Tempi di rimborso: Entro 7 giorni dalla ricezione del reso presso i nostri magazzini.
- Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Commissioni: Non sono previste commissioni di riassortimento.
3. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia per difetti di conformità.
- Consumatore Privato: 24 mesi di garanzia dalla consegna.
- Cliente Business (B2B/Partita IVA): 12 mesi di garanzia dalla consegna. Eventuali difetti devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta.
Prodotti Alimentari (Capsule e Cialde)
Per prodotti alimentari che presentino difetti (es. merce scaduta, errore di etichettatura o confezionamento), il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita. Data la natura del bene, non è prevista la riparazione. È obbligatorio conservare la prova d'acquisto per dimostrare la data di consegna.
Prodotti Non Alimentari (Macchine e Accessori)
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino del bene mediante riparazione o sostituzione.
- Verifica Tecnica: Se, a seguito di intervento presso un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto non risultasse coperto dalla Garanzia (es. uso improprio, incuria o decalcificazione non effettuata), saranno addebitati al cliente gli eventuali costi di verifica, ripristino e trasporto.
- DOA (Dead On Arrival): La sostituzione immediata per prodotto non funzionante alla consegna avviene solo se espressamente prevista dal produttore.
4. Procedura di Reso e Reclamo
Per ogni anomalia legata alla quantità o all'integrità del pacco, il Cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente.
Come effettuare un reso: Rispondi semplicemente all'email di conferma d'ordine indicando il difetto o la volontà di recesso. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di ogni accessorio e documentazione.
Il Cliente può scegliere due modalità per la restituzione:
- Spedizione via corriere: Il cliente deve organizzare la spedizione del pacco verso il nostro magazzino. È consigliato utilizzare un corriere tracciabile. L'etichetta di reso è a carico del cliente.
- Consegna a mano (Gratuita): È possibile consegnare il reso direttamente presso il nostro punto vendita: Cialdaweb - Via Pescarito 77, 10099 San Mauro Torinese (TO)
Nota Bene
In caso di richiesta di assistenza per prodotto guasto, qualora il prodotto risultasse funzionante dopo i test tecnici, Cialdaweb si riserva il diritto di addebitare un importo forfettario di € 25,00 + IVA per spese di gestione tecnica e logistica, oltre ai costi di rispedizione.